Отчёт об инциденте: сбой сети утром 21 июня 2025 года

Ранним утром 21 июня 2025 года пользователи начали уведомлять команду Nym через каналы сообщества о сбоях подключения NymVPN на всех приложениях и операционных системах. Команда Nym оперативно выявила проблему с сетевым API и восстановила работу сети. Подключение во всех приложениях успешно восстановлено.

Хронология событий

• Приблизительно 2:30 UTC: Пользователи начинают сообщать о проблемах с подключением через Telegram
• 7:50 UTC: менеджеры сообщества Nym впервые узнали о проблеме в сети
• 8:00 UTC: уведомления размещены на сайте, в каналах сообщества и социальных сетях
• 8:38 UTC: восстановление сервиса подтверждено

Основная причина

• Проблема в API Nym привела к тому, что шлюзы не отображались как доступные для клиентов
• В результате клиенты NymVPN не могли установить соединение

Решение и меры по устранению проблемы

Для определения географического расположения нод и шлюзов NymVPN использует сервис IP-геолокации. План обслуживания сервиса, который Nym использует в последнее время, претерпел изменения в условиях. После расследования выяснилось, что произошли непонятные изменения в условиях ограничения скорости (rate limits), которые незаметно повлияли на наш тарифный план, который ранее считался неограниченным.

В результате этого изменения со стороны поставщика услуг было введено новое ограничение скорости (rate limit), что привело к недоступности всех шлюзов для клиентов NymVPN.

Проблема с тарифным планом и ограничением скорости была решена совместно с поставщиком услуг.

Иногда вы — наши глаза

Спасибо всему комьюнити за оперативное информирование! Команда Nym рада, что нам удалось быстро восстановить работу всех сервисов.

Хороших выходных, где бы вы ни были!