Informe de incidente: Corte de red en la mañana del 21 de junio de 2025
Todas las operaciones de red y las conexiones de la aplicación ya están resueltas
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En la mañana del 21 de junio de 2025, los usuarios comenzaron a notificar fallos de las conexiones de NymVPN en todas las aplicaciones y sistemas operativos. El equipo de Nym identificó rápidamente el problema de la API de red y puso en funcionamiento la red. Se confirma que se ha restaurado la conexión y ya funcionan todas las apps.
🕒 Cronología de eventos
- Aproximadamente a las 2:30 UTC: Los usuarios comienzan a reportar problemas de conexión a través de Telegram
- 7:50 UTC: Los administradores de la comunidad de Nym se dieron cuenta por primera vez del problema de red
- 8:00 UTC Notificaciones realizadas en el sitio web, canales comunitarios y redes sociales
- 8:38 UTC: Recuperación del servicio confirmada
🔍 Causa raíz
- Un problema con la API de Nym hizo que las pasarelas de enlace no aparecieran como disponibles para los clientes
- Como resultado, los clientes de NymVPN no pudieron establecer conexión
🛠️ Resolución y mitigación
Para determinar la ubicación geográfica de los nodos y puertas de enlace, NymVPN utiliza un servicio de geolocalización IP. El plan de servicio que Nym ha estado utilizando recientemente sufrió un cambio de condiciones. Después de la investigación, hubo un cambio poco claro en las condiciones de los límites de tasa que afectó involuntariamente nuestro plan (que se entendía que era ilimitado).
Como resultado de este cambio por parte del proveedor de servicios, se impuso un nuevo límite de tasa, lo que causó la falta de disponibilidad de todos los gateways de NymVPN.
El problema del límite de plan y tasa se ha resuelto con el proveedor de servicios.
A veces eres nuestros ojos
¡Gracias a la comunidad por su apoyo y por notificarnos rápidamente! Nos alegra haber restaurado el servicio rápidamente.
¡Que tengas un buen fin de semana dondequiera que estés!